Kargo Politikası

Son Güncelleme Tarihi: [Tarih Ekleyin]

Hemois olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Bu Kargo Politikası, web sitemiz üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreci hakkında bilgi vermektedir.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme ve sipariş onayı tamamlandıktan sonra işleme alınır.

Siparişler genellikle aynı gün veya en geç bir sonraki iş günü içerisinde hazırlanır. Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri veya yoğunluk durumlarında hazırlık sürecinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişleriniz, kargoya teslim edildikten sonra genellikle 2–5 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

Teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, ilçe, kargo firmasının yoğunluğu ve resmi tatil dönemlerine göre değişiklik gösterebilir.

3. Kapıda Ödeme

Hemois üzerinden verilen siparişlerde kapıda ödeme seçeneği sunulabilir.

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde ödeme, ürün teslimatı sırasında kargo görevlisine yapılır. Kapıda ödeme seçeneğinde, siparişin doğrulanması ve teslimat sürecinin sağlıklı ilerlemesi için tarafınıza telefon veya SMS yoluyla ulaşılabilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde, teslimat sırasında müşterinin adreste bulunması önemlidir. Teslim alınmayan veya reddedilen siparişler, markamıza operasyonel maliyet oluşturduğundan, sipariş verirken adres ve iletişim bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmanız gerekmektedir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

Varsa kargo ücreti ve kapıda ödeme hizmet bedeli, ödeme sayfasında sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

5. Teslimat Adresi

Siparişinizin doğru ve zamanında teslim edilebilmesi için teslimat adresinizi eksiksiz girmeniz gerekmektedir.

Eksik, hatalı veya yanlış girilen adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden Hemois sorumlu değildir. Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebiniz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Ürününüz teslim edilirken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Pakette ciddi hasar, yırtılma, ezilme veya açılma varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Hasarlı teslim alınan ürünlerle ilgili destek alabilmek için bizimle kısa süre içerisinde iletişime geçmeniz önerilir.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı olması veya ürünün teslim alınmaması durumunda sipariş kargo firması tarafından Hemois’e geri gönderilebilir.

Bu durumda siparişin yeniden gönderimi için ek kargo ücreti talep edilebilir.

8. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza SMS, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılabilir.

Kargo takip bilgileriniz ile siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Takip bilgilerine ulaşamamanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Gecikmeler

Hemois, siparişlerin belirtilen süre içinde teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir. Ancak kargo firması yoğunluğu, hava koşulları, resmi tatiller, bölgesel operasyon sorunları veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimize destek olmak için gerekli yönlendirmeler yapılır.

10. İletişim

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Hemois
E-posta: [E-posta Adresinizi Ekleyin]
Telefon: [Telefon Numaranızı Ekleyin]
Adres: [Şirket / İletişim Adresinizi Ekleyin]